الإرجاع والاستبدال والاسترداد
نريدك أن تحب ما طلبته. إذا لم يكن المنتج مناسباً، يمكنك خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك أن تطلب تغييره أو استبداله أو استرداد قيمته. الخدمة مجانية بالكامل.
التغيير أو الاستبدال
التغيير أو الاستبدال متاح لجميع المنتجات المؤهلة. يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون أو منتج آخر. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق. وإذا كان أقل، يُضاف الفرق إلى رصيدك في الموقع. الاستبدال مجاني.
الاسترداد على شكل رصيد في الموقع
إذا كنت لا ترغب في الاستبدال، نعيد لك قيمة المنتج على شكل رصيد في الموقع.
- يُصدر الاسترداد على شكل رصيد في موقع واحة هوم ماركت، وليس نقداً ولا إلى بطاقتك.
- رصيدك صالح لمدة 90 يوماً من تاريخ إصداره، ويمكنك استخدامه على أي طلب خلال هذه المدة.
- ينتهي الرصيد غير المستخدم بعد 90 يوماً، لذا يرجى استخدامه قبل ذلك.
- الرصيد ليس له قيمة نقدية ولا يمكن تحويله أو سحبه.
- نصدر رصيدك خلال يومي عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ونؤكد لك المبلغ وطريقة استخدامه عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
المنتجات التي يمكن إرجاعها
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون:
- مُرجعاً خلال 7 أيام من الاستلام
- غير مستخدم وغير مرتدى وفي عبوته الأصلية مع بقاء الملصقات والأختام سليمة
- مرفقاً برقم طلبك
المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها (إلا إذا كانت معيبة)
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تضررت بعد الاستلام
- المنتجات المحددة على أنها بيع نهائي
منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم طلبك وصورة للمنتج. سنستبدله مجاناً أو نمنحك رصيداً كاملاً في الموقع يشمل رسوم التوصيل.
كيفية الإرجاع أو الاستبدال
1. راسلنا عبر واتساب على الرقم +971 58 985 7250 أو عبر البريد الإلكتروني admin@oasishomemarket.org خلال 7 أيام من الاستلام. أخبرنا برقم الطلب والمنتج والسبب، وهل تريد الاستبدال أم الرصيد.
2. نؤكد طلبك ونرتب عملية الإرجاع دون أي تكلفة عليك.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، نرسل لك المنتج البديل أو نضيف الرصيد إلى حسابك في الموقع.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم طلبك.
هل لديك أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك. تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا.
